Vakuuta asiakaspalvelulla: Asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot

Vakuuta asiakaspalvelulla: Asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot

Kevään 2023 täsmäkoulutus sisältää kaksi Teams-tapaamista ja yhden tutustumiskerran esimerkkikohteeseen, jonka toteutumisesta kerrotaan tarkemmin luentojen aikana. Koulutus soveltuu henkilöille, jotka haluavat kehittää omia asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitojaan. Kouluttajana toimii Teija Ojala Sedusta.

Kohderyhmä: Majoitus-, ravitsemis-, matkailu- ja tapahtuma-aloilla toimivat sekä mahdolliset alan vaihtajat. Myös työelämän ulkopuolella olevat, jotka ovat kiinnostuneita alasta.

Koulutuksen keskeinen sisältö ja aikataulut:

• Asiakaspalvelun rooli ja merkitys, 1.2. klo 14–16, Teams-tapaaminen
• Asiakkaiden kohtaaminen ja palvelumuotoilu, 15.2. klo 14–16, Teams-tapaaminen
• Esimerkkikohteeseen tutustuminen, 22.2. klo 14–16, Live-tapaaminen

Osallistuminen: Ilmoittautuneet saavat sähköpostitse kutsun ja Teams-linkin pari päivää ennen koulutuksen alkua.

Lisätietoja:

Projektipäällikkö Anne-Mari Latvala I p. 040 830 2007 I anne-mari.latvala@seamk.fi
Projektiasiantuntija Minna Luomanen I p. 040 868 0735 I minna.luomanen@sedu.fi

Koulutus on Jatkuvan oppimisen ja työllisyyden palvelukeskuksen rahoittama. Palvelukeskus edistää työikäisten osaamisen kehittämistä ja osaavan työvoiman saatavuutta. Palvelukeskuksen toimintaa ohjaavat opetus- ja kulttuuriministeriö sekä työ- ja elinkeinoministeriö.